Na [Nome da Loja], prezamos pela sua satisfação! Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original.
Não aceitaremos produtos com sinais de uso, mau uso ou danificados.
Procedimento:
Envie um e-mail para [email@loja.com] com o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto (sem custo para o cliente).
O estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Condições:
O defeito deve ser comprovado (fotos ou vídeos podem ser solicitados).
Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso.
Procedimento:
Envie um e-mail para [email@loja.com] com fotos do defeito, número do pedido e uma descrição do problema.
Após análise, autorizaremos a troca ou devolução e enviaremos as instruções para envio do produto.
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, nos informe em até 7 dias corridos.
Condições:
O produto deve estar sem uso, em embalagem original e com etiqueta.
Procedimento:
Entre em contato pelo e-mail [email@loja.com] informando o erro e anexando uma foto do item recebido.
Cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas.
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.
Em casos de devolução por arrependimento ou erro da loja, o frete de retorno será custeado pela loja.
Em trocas por outros motivos (ex: tamanho), o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
📧 [email@loja.com]
📞 Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 17h
Última atualização: [13/05/2025]
